Trocas e Devoluções

Política de Reembolso e Devoluções

Na Alfajores Dulemi, buscamos oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes. Caso seja necessário solicitar um reembolso ou devolução, seguimos as condições abaixo.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que o reembolso seja aprovado:

o produto deve estar sem violação;
em sua embalagem original;
sem sinais de consumo ou danos.

2. Pedido Incorreto

Caso você receba produtos diferentes dos solicitados no pedido, poderá solicitar a troca ou reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento.

Nessa situação, os produtos devem:

permanecer lacrados;
estar em boas condições;
ser devolvidos na embalagem original.

3. Pedido Incompleto

Se algum item do seu pedido não for entregue, você poderá solicitar:

o reenvio do item faltante;
ou
o reembolso proporcional do produto não entregue.

O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

4. Problemas na Entrega

Caso a transportadora não consiga concluir a entrega e o pedido retorne para nós, entraremos em contato para confirmar:

novo envio;
ou
reembolso do valor pago.

5. Como solicitar o reembolso

Para solicitar uma análise de reembolso ou devolução, entre em contato através dos nossos canais de atendimento (e-mail ou WhatsApp).

Ao entrar em contato, informe:

número do pedido;
nome completo;
motivo da solicitação;
fotos do produto, se necessário.

Nossa equipe responderá o mais rápido possível.

6. Formas de Reembolso

Os reembolsos serão realizados conforme o método de pagamento utilizado no pedido.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado junto à operadora do cartão e poderá seguir os prazos da instituição financeira.

Pix

O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento.

7. Prazo para Reembolso

Após a aprovação da solicitação, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.

O prazo final para visualização do valor pode variar conforme a instituição financeira.

8. Situações em que o reembolso não será aprovado

Não realizamos reembolso para produtos:

consumidos;
danificados pelo cliente;
fora da embalagem original;
com sinais de violação;
adquiridos fora do site oficial da Alfajores Dulemi.